Chính sách đổi trả cho Ẩm Thực Bà Hương:

Tại Ẩm Thực Bà Hương, chúng tôi luôn đặt chất lượng món ăn và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách rõ ràng, minh bạch và hợp lý trong từng trường hợp cụ thể.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả món trong các trường hợp sau:

• Món ăn không đúng với đơn đã gọi (sai món, sai yêu cầu chế biến).
• Món ăn có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (nguội, ôi, có mùi lạ, dị vật…).
• Món ăn bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển (áp dụng với đơn mang về/giao hàng).

Yêu cầu đổi/trả cần được thông báo ngay tại thời điểm nhận món hoặc trong vòng 15 phút kể từ khi món được phục vụ.

2. Hình thức xử lý
Tùy theo tình huống cụ thể, quán sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi món mới tương đương hoặc đúng theo yêu cầu ban đầu.
• Điều chỉnh lại món ăn (nêm nếm, chế biến lại nếu có thể).
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị món ăn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Khách hàng đã sử dụng quá 50% món ăn.
• Không có phản hồi trong thời gian quy định.
• Món ăn không hợp khẩu vị cá nhân nhưng vẫn đảm bảo đúng công thức và chất lượng.

4. Lưu ý

• Với các món đặc thù như lẩu, nướng hoặc món chế biến tại bàn, việc đổi/trả sẽ được xem xét linh hoạt tùy theo tình trạng thực tế.
• Quán khuyến khích khách hàng phản hồi trực tiếp với nhân viên để được xử lý nhanh chóng và tốt nhất.

5. Cam kết của quán
Ẩm Thực Bà Hương cam kết luôn lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách thiện chí, nhanh gọn và đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.